Suporte: como entrar em contato ou pedir ajuda

A Via Hospedagem tem um suporte diferenciado para seus clientes. Quando você precisa de ajuda e abre um chamado conosco você sempre vai falar com alguém que já tem todo o aval técnico (se for problema técnico) ou administrativo (se for algo relacionado ao seu cadastro ou finanças) para resolvê-lo, sem intermediários. Este é o principal motivo pelo qual não oferecemos suporte via telefone. Para que pudéssemos ter atendimento telefônico, teríamos que colocar alguém atendendo as chamadas com pouca qualidade e autonomia de resolução de problemas, o que atrasaria ainda mais a sua solução. Esta mesma justificativa serve para explicar porque não realizamos atendimentos via Facebook, não realizamos atendimento via Skype ou qualquer outro meio de contato que não sejam os Tickets.

Com o sistema de tickets da Via Hospedagem nós conseguimos fazer com o que atendimento seja mais eficiente e seja concluído 3x mais rápido que um atendimento telefônico. Alguns problemas precisam ser investigados e em tempo real não teria como funcionar, colocando mais um intermediário como o atendente, levaria algumas horas a mais até que você tenha o seu problema ou solicitação resolvidos.

Como pedir suporte técnico ou ajuda com na Via Hospedagem?

Na Via nós temos o Painel de Clientes que pode ser acessado no endereço http://www.viahospedagem.net/clientes

Nele você poderá fazer qualquer coisa relacionada ao seu cadastro conosco. Seja alteração de dados pessoais, configurações do seu domínio internacional, compra e cancelamento de serviços, acessar suas faturas e verificar seu perfil financeiro e, inclusive, interagir com o Suporte Técnico.

Este é um exemplo de solicitações de Suporte, que são separadas por áreas (Financeiro, Suporte, Abusos etc).

Para abrir um chamado é simples: você vai até a coluna direita do site, clicar em “Enviar Ticket”. Você escolherá com qual Setor deseja falar, ou seja, em qual deles o seu assunto se encaixa. Vamos supor que você deseja falar com o Suporte, então clicará neste nome e uma tela pra você preencher seu chamado se abrirá, como esta abaixo:

Basta você preencher o assunto, uma breve descrição do que se trata seu chamado, a prioridade (que pode ser baixa, média ou alta) e selecionar o serviço que você se refere (hospedagem, domínios etc).

Abaixo uma caixa maior para você relatar detalhadamente o seu problema. Qualquer informação que você tenha sobre ele pode ser relevante. E em seguida você terá um ícone para adicionar print screen, que são imagens capturadas das telas do seu computador que você pode colocar para ajudar na ilustração do problema.

Feito isso, é só clicar em Enviar e aguardar nosso retorno, que será breve.

Respostas e interações nos tickets

Quando nós respondemos o seu ticket, esta interação estará disponível no painel de clientes. Caso você tenha fechado o painel e voltado em seguida para ver a resposta, basta clicar no menu “Meus Tickets de Suporte”. Se ao ticket for adicionada uma resposta do suporte, o Status dele mudará para “Respondido”, como vemos na imagem abaixo.

Mas eu preciso ficar atualizando a tela o tempo inteiro para aguardar a resposta?

Não é necessário. Sempre que respondemos um ticket você receberá um e-mail no seu endereço de cadastro (e demais contatos adicionados) com a resposta no corpo da mensagem. Para isso basta que nossos endereços abaixo estejam cadastrados no seu antispam como e-mails válidos. Verifique sempre a pasta de spam para que seu e-mail não tenha entendido nossa mensagem dessa forma quando você estiver aguardando nossa interação. Veja um exemplo:

Você também poderá responder pelo mesmo e-mail, basta que você envie-o a partir do endereço cadastrado (e que recebeu este e-mail) e preserve o título/assunto do e-mail, para que o painel de clientes entenda que estamos tratando do mesmo assunto.

Suporte via e-mail (atalho para o painel de clientes)

Caso você prefira abrir tickets diretamente por e-mail também é possível. Basta você enviar um e-mail para o endereço de cada setor, onde no Assunto você preenche uma breve descrição do problema e no corpo da mensagem você descreve todo o problema. Caso queira complementar com print screen, basta anexar imagens em formatos padrão no e-mail. IMPORTANTE: para que o ticket seja aberto você precisa enviar o e-mail a partir do endereço cadastrado na Via, que por consequência será o seu login de acesso ao painel de clientes.

Abaixo a lista de endereços dos setores:

• Suporte: suporte@viahospedagem.net
• Financeiro/Administrativo: financeiro@viahospedagem.net
• Domínios Internacionais: dominios@viahospedagem.net
• Abusos: abusos@viahospedagem.net