Política da segurança: senhas e contatos

A Via Hospedagem é conhecida pela forma menos engessada de tratar com seus parceiros. Nossos clientes nos procuram, mais das vezes, para fugir um pouco da sistemática daquele atendimento de call center e do gerundismo enrolado que é empregado nas empresas de grande porte. Não que eu esteja criticando este tipo de atendimento, cada qual no seu cavalo, já diria o Mário de Andrade.

Entretetanto, por mais que eu busque fugir dessa robotização na minha relação com meus clientes, alguns procedimentos precisam de certos protocolos para serem realizados. A desdém de algumas tarefas que, na urgência, vez por outra, um cliente me solicita pelo MSN ou mesmo por e-mail, as trocas de senhas do WHMCS ou do cPanel, dados de cadastro, reposição de arquivos via FTP e outras atividades que envolvem segurança devem, necessariamente, ser solicitadas através de TICKETS no painel de cliente, mediante login e senha do autor da conta.

Digo isso porque existem situações em que o titular da conta de hospedagem não é necessariamente quem lida com o acesso, e sim um profissional terceirizado que faz modificações no site/blog, deixando para o proprietário apenas as responsabilidades financeiras da geração de boletos e demais assuntos administrativos.

Por isso é importante que, quando nestes casos, se cadastre os profissionais ou colegas que terão acesso ao cPanel, FTP, cobranças. Desta forma, fica mais fácil e ágil receber lembretes de senha ou administrar o site quando o responsável pelo cadastro estiver incomunicável.

É possível fazer isso a qualquer momento através do painel de clientes. Basta se logar, visualizar no menu superior o ítem “Meus Dados” e depois o ítem “Gerenciar contatos“. Veja:

No final do cadastro, você pode customizar qual o tipo de acesso a pessoa terá.

Lembre-se: se eu me nego a lhe passar uma senha pelo MSN, e-mail ou mesmo por um ticket “deslogado”, é para a sua total segurança.