{"id":424,"date":"2014-05-26T10:22:55","date_gmt":"2014-05-26T12:22:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.viahospedagem.net\/?p=424"},"modified":"2014-07-08T12:08:47","modified_gmt":"2014-07-08T14:08:47","slug":"suporte-como-entrar-em-contato-ou-pedir-ajuda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viahospedagem.net\/novidades\/suporte-como-entrar-em-contato-ou-pedir-ajuda\/","title":{"rendered":"Suporte: como entrar em contato ou pedir ajuda"},"content":{"rendered":"

A Via Hospedagem tem um suporte diferenciado para seus clientes<\/strong>. Quando voc\u00ea precisa de ajuda e abre um chamado conosco voc\u00ea sempre vai falar com algu\u00e9m que j\u00e1 tem todo o aval t\u00e9cnico (se for problema t\u00e9cnico) ou administrativo (se for algo relacionado ao seu cadastro ou finan\u00e7as) para resolv\u00ea-lo, sem intermedi\u00e1rios.\u00a0Este \u00e9 o principal motivo pelo qual n\u00e3o oferecemos suporte via telefone<\/strong>. Para que pud\u00e9ssemos ter atendimento telef\u00f4nico, ter\u00edamos que colocar algu\u00e9m atendendo as chamadas com pouca qualidade e autonomia de resolu\u00e7\u00e3o de problemas, o que atrasaria ainda mais a sua solu\u00e7\u00e3o. Esta mesma justificativa serve para explicar porque n\u00e3o realizamos atendimentos via Facebook<\/strong>, n\u00e3o realizamos atendimento via Skype<\/strong> ou qualquer outro meio de contato que n\u00e3o sejam os Tickets<\/strong>.<\/p>\n

Com o sistema de tickets da Via Hospedagem n\u00f3s conseguimos fazer com o que atendimento seja mais eficiente e seja conclu\u00eddo 3x mais r\u00e1pido que um atendimento telef\u00f4nico<\/strong>. Alguns problemas precisam ser investigados e em tempo real n\u00e3o teria como funcionar, colocando mais um intermedi\u00e1rio como o atendente, levaria algumas horas a mais at\u00e9 que voc\u00ea tenha o seu problema ou solicita\u00e7\u00e3o resolvidos.<\/p>\n

Como pedir suporte t\u00e9cnico ou ajuda com na Via Hospedagem?<\/h2>\n

Na Via n\u00f3s temos o Painel de Clientes que pode ser acessado no endere\u00e7o http:\/\/www.viahospedagem.net\/clientes<\/strong><\/a><\/p>\n

Nele voc\u00ea poder\u00e1 fazer qualquer coisa relacionada ao seu cadastro conosco. Seja altera\u00e7\u00e3o de dados pessoais, configura\u00e7\u00f5es do seu dom\u00ednio internacional, compra e cancelamento de servi\u00e7os, acessar suas faturas e verificar seu perfil financeiro e, inclusive, interagir com o Suporte T\u00e9cnico.<\/p>\n

\"via-suporte-teladetickets\"<\/a><\/p>\n

Este \u00e9 um exemplo de solicita\u00e7\u00f5es de Suporte, que s\u00e3o separadas por \u00e1reas (Financeiro, Suporte, Abusos etc).<\/p>\n

Para abrir um chamado \u00e9 simples: voc\u00ea vai at\u00e9 a coluna direita do site, clicar em “Enviar Ticket”. Voc\u00ea escolher\u00e1 com qual Setor deseja falar, ou seja, em qual deles o seu assunto se encaixa. Vamos supor que voc\u00ea deseja falar com o Suporte, ent\u00e3o clicar\u00e1 neste nome e uma tela pra voc\u00ea preencher seu chamado se abrir\u00e1, como esta abaixo:<\/p>\n

\"via-suporte-escolhendoosetor\"<\/a><\/p>\n

Basta voc\u00ea preencher o assunto, uma breve descri\u00e7\u00e3o do que se trata seu chamado, a prioridade (que pode ser baixa, m\u00e9dia ou alta) e selecionar o servi\u00e7o que voc\u00ea se refere (hospedagem, dom\u00ednios etc).<\/p>\n

\"via-suporte-ticketpreenchido\"<\/a><\/p>\n

Abaixo uma caixa maior para voc\u00ea relatar detalhadamente o seu problema. Qualquer informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tenha sobre ele pode ser relevante. E em seguida voc\u00ea ter\u00e1 um \u00edcone para adicionar print screen, que s\u00e3o imagens capturadas das telas do seu computador que voc\u00ea pode colocar para ajudar na ilustra\u00e7\u00e3o do problema.<\/p>\n

Feito isso, \u00e9 s\u00f3 clicar em Enviar e aguardar nosso retorno, que ser\u00e1 breve.<\/p>\n

Respostas e intera\u00e7\u00f5es nos tickets<\/h3>\n

Quando n\u00f3s respondemos o seu ticket, esta intera\u00e7\u00e3o estar\u00e1 dispon\u00edvel no painel de clientes. Caso voc\u00ea tenha fechado o painel e voltado em seguida para ver a resposta, basta clicar no menu “Meus Tickets de Suporte”. Se ao ticket for adicionada uma resposta do suporte, o Status dele mudar\u00e1 para “Respondido”, como vemos na imagem abaixo.<\/p>\n

\"via-suporte-interacoespainel\"<\/a><\/p>\n

Mas eu preciso ficar atualizando a tela o tempo inteiro para aguardar a resposta?<\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio. Sempre que respondemos um ticket voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail no seu endere\u00e7o de cadastro (e demais contatos adicionados) com a resposta no corpo da mensagem. Para isso basta que nossos endere\u00e7os abaixo estejam cadastrados no seu antispam como e-mails v\u00e1lidos. Verifique sempre a pasta de spam para que seu e-mail n\u00e3o tenha entendido nossa mensagem dessa forma quando voc\u00ea estiver aguardando nossa intera\u00e7\u00e3o. Veja um exemplo:<\/p>\n

\"via-suporte-interacaoemail\"<\/a><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 responder pelo mesmo e-mail<\/strong>, basta que voc\u00ea envie-o a partir do endere\u00e7o cadastrado (e que recebeu este e-mail) e preserve o t\u00edtulo\/assunto do e-mail, para que o painel de clientes entenda que estamos tratando do mesmo assunto.<\/p>\n

Suporte via e-mail (atalho para o painel de clientes)<\/h3>\n

\"via-suporte-ticketporemail\"<\/a><\/p>\n

Caso voc\u00ea prefira abrir tickets diretamente por e-mail tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel. Basta voc\u00ea enviar um e-mail para o endere\u00e7o de cada setor<\/strong>, onde no Assunto<\/strong>\u00a0voc\u00ea preenche uma breve descri\u00e7\u00e3o do problema e no corpo da mensagem<\/strong> voc\u00ea descreve todo o problema. Caso queira complementar com print screen, basta anexar imagens em formatos padr\u00e3o no e-mail. IMPORTANTE<\/strong>: para que o ticket seja aberto voc\u00ea precisa enviar o e-mail a partir do endere\u00e7o cadastrado na Via<\/strong>, que por consequ\u00eancia ser\u00e1 o seu login de acesso ao painel de clientes.<\/p>\n

Abaixo a lista de endere\u00e7os dos setores:<\/p>\n